İade ve İptal Politikası

1. 1. Kapsam

Bu politika, [unvan — doldurulmadı] tarafından sosyalixpro.com üzerinden sunulan dijital hizmetlere ilişkin sipariş iptali, iade ve telafi süreçlerini düzenler. Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir ve fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.

2. 2. Sipariş iptali

Siparişler, bakiye kontrolünün ardından otomatik olarak başlatılır. Sipariş tedarikçiye iletildikten sonra iptal edilemeyebilir. Henüz başlatılmamış siparişler için iptal talebi destek kanalı üzerinden iletilebilir ve uygulanabilirse yerine getirilir.

3. 3. Teslim edilmeyen kısmın iadesi

Tedarikçi siparişi iptal eder veya kısmen tamamlarsa, teslim edilmeyen kısmın bedeli otomatik olarak alıcının site bakiyesine iade edilir. Bu iade ödeme yapılan karta veya banka hesabına yapılmaz; bakiye, sitedeki hizmetlerde kullanılabilir.

İade edilen tutar, sipariş ayrıntılarında ve bakiye hareketlerinde görüntülenebilir.

4. 4. Telafi (refill)

Bazı hizmetler, hizmet açıklamasında belirtilen garanti süresi içinde telafi hakkı sunar. Telafi talebi, garanti süresi içinde ve açıklamadaki koşullara uygun olarak sipariş ekranı veya destek kanalı üzerinden yapılır.

Alıcının hesabını gizli hale getirmesi, kullanıcı adını veya bağlantıyı değiştirmesi ya da içeriği silmesi halinde telafi yapılamayabilir. Telafi, bakiye iadesi yerine uygulanan bir çözümdür.

5. 5. Cayma hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar arasında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile hizmet ifasına, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan hizmetler yer alır.

Sitede sunulan hizmetler (takipçi, beğeni, izlenme vb. dijital sosyal medya hizmetleri) elektronik ortamda, sipariş verildikten sonra otomatik olarak başlatılan ve anında ifasına başlanan hizmetlerdir. Ödeme adımında, hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına ilişkin açık onayınız ayrıca alınır; bu onay verilmeden sipariş tamamlanamaz.

Bu onayın verilmesi ve hizmetin ifasına başlanması halinde, ilgili sipariş bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Henüz tedarikçiye iletilmemiş (sırada bekleyen) siparişler, sipariş detayındaki “İptal” düğmesiyle iptal edilebilir; bu durumda tutarın tamamı panel bakiyesine iade edilir. İşleme alınmış siparişlerde iptal, yalnızca hizmet iptali destekliyorsa tedarikçiye talep olarak iletilir.

Bakiye yükleme işlemi, siteyi kullanarak hizmet satın almak üzere hesaba tutar aktarılmasıdır. Kullanılmamış bakiyeye ilişkin talepler İade ve İptal Politikası’nda açıklanmıştır.

6. 6. Bakiye iadesi

Hesaba yüklenen bakiye, sitedeki hizmetlerin kullanımı içindir. Kullanılmamış bakiyenin iadesine ilişkin talepler destek kanalı üzerinden iletilir ve aşağıdaki politika esaslarına göre değerlendirilir:

[bakiyeIadePolitikasi — doldurulmadı]

7. 7. Hatalı veya mükerrer ödemeler

Mükerrer, hatalı veya yetkisiz yapıldığı düşünülen ödemeler gecikmeden [eposta — doldurulmadı] adresine bildirilmelidir. Durum incelenir; hatanın doğrulanması halinde tutar, uygun yöntemle alıcıya iade edilir veya bakiyeye yansıtılır.

8. 8. İade yöntemi ve süreler

Onaylanan iadeler, yukarıda belirtilen yöntemle yapılır. Kart ile yapılan ödemelerin karta iadesinin söz konusu olduğu hallerde, tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

İade ve iptal talepleri için iletişim: [telefon — doldurulmadı] / [eposta — doldurulmadı]. Politika [yururlukTarihi — doldurulmadı] tarihinden itibaren geçerlidir.